4h30
30 cas de comptoir et exercices
Mise à jour le 30/06/2025
+ 225 points de formation
Financement possible :
FIF PL, OPCO EP
À partir de 139 € HT
Formation e-learning
Présentation
Fournir à vos patients un service optimal est au cœur de vos préoccupations.
Comment garantir à vos patients des actes pharmaceutiques et des prestations de haut niveau ?
Quel projet d'équipe mettre en place ?
Quelle méthode appliquer pour garantir l'amélioration permanente de vos pratiques ?
Comment instaurer une démarche qualité à l'officine ?
Suivez notre formation, réalisée en collaboration avec une experte du système qualité appliqué à l’officine. Vous comprendrez les bases méthodologiques de la démarche qualité et ses principes en management. Vous découvrirez les outils indispensables à la mise en œuvre des actions recommandées : base documentaire, indicateurs de suivi et de traçabilité…
LE PLUS de cette formation ?
Des études de cas pour analyser des situations concrètes en officine, tester vos acquis et constater vos progrès.
Comment garantir à vos patients des actes pharmaceutiques et des prestations de haut niveau ?
Quel projet d'équipe mettre en place ?
Quelle méthode appliquer pour garantir l'amélioration permanente de vos pratiques ?
Comment instaurer une démarche qualité à l'officine ?
Suivez notre formation, réalisée en collaboration avec une experte du système qualité appliqué à l’officine. Vous comprendrez les bases méthodologiques de la démarche qualité et ses principes en management. Vous découvrirez les outils indispensables à la mise en œuvre des actions recommandées : base documentaire, indicateurs de suivi et de traçabilité…
LE PLUS de cette formation ?
Des études de cas pour analyser des situations concrètes en officine, tester vos acquis et constater vos progrès.
Objectifs de connaissances
- Comprendre un système de management par la qualité
- Déterminer les enjeux d’un système qualité appliqué à l’officine
- Maîtriser les étapes de mise en place d’une démarche qualité à l’officine
Objectifs de compétences
- Concevoir des outils de mesure et de surveillance des actions qualité
- Expérimenter des situations de non qualité
- Appliquer une démarche d’amélioration continue des pratiques professionnelles
Sommaire
FORMATION E-LEARNING
Evaluation initiale
Unité 1
Chapitre 1 - Généralités
1.1 Qu’est-ce que la qualité ?
1.2 Les coûts de la non-qualité
1.3 Pourquoi la démarche qualité ?
1.4 Les activités de l'officine concernées par la qualité
1.1 Qu’est-ce que la qualité ?
1.2 Les coûts de la non-qualité
1.3 Pourquoi la démarche qualité ?
1.4 Les activités de l'officine concernées par la qualité
Unité 2
Chapitre 2 - Les bases de la démarche qualité
2.1 Comprendre le rôle de chacun
2.2 Comprendre le principe de l'amélioration continue
2.3 Établir une base documentaire
2.4 Déterminer des indicateurs pertinents
2.5 Lever les obstacles à la démarche qualité
2.1 Comprendre le rôle de chacun
2.2 Comprendre le principe de l'amélioration continue
2.3 Établir une base documentaire
2.4 Déterminer des indicateurs pertinents
2.5 Lever les obstacles à la démarche qualité
Unité 3
Chapitre 3 - Mise en place de la démarche qualité à l'officine
3.1 Faire un état des lieux
3.2 Utiliser les réunions d'équipe comme outil de communication
3.3 Informer l'équipe, définir les actions prioritaires et les rôles de chacun
3.4 Mettre en place un tableau de suivi
3.1 Faire un état des lieux
3.2 Utiliser les réunions d'équipe comme outil de communication
3.3 Informer l'équipe, définir les actions prioritaires et les rôles de chacun
3.4 Mettre en place un tableau de suivi
Unité 4
Chapitre 4 - L'amélioration en continu de la qualité
Introduction
4.1 Les dysfonctionnements
4.2 Les fiches de progrès
4.3 Étude de cas
Introduction
4.1 Les dysfonctionnements
4.2 Les fiches de progrès
4.3 Étude de cas
Unité 5
Chapitre 5 - Application de la démarche qualité
Rédaction des procédures
Mise en pratique
Rédaction des procédures
Mise en pratique
- Un jour à l'officine : Expérience 1
- Un jour à l'officine : Expérience 2
Evaluation finale
Votre avis sur cette formation
Évaluations
SS
Stella S.Préparateur
J’ai beaucoup apprécié cette formation sur la démarche qualité, que je recommande vivement. Elle m’a rappelé mes expériences professionnelles passées, où la satisfaction client, l’organisation et l’implication collective étaient au cœur du fonctionnement.Cette formation m’a rassurée et m’a permis de mieux comprendre le sens réel d’une démarche qualité : un outil d’amélioration continue, basé sur la communication, la participation de l’équipe et la recherche de solutions.Avec le recul, je réalise que si la démarche appliquée dans mon entreprise actuelle s’inspirait davantage de ce qui a été présenté durant la formation, nous serions probablement moins stressés, plus impliqués et plus motivés. Au lieu de subir des procédures imposées, centrées essentiellement sur la traçabilité et accompagnées de menaces de sanctions, nous pourrions travailler dans un cadre plus collaboratif et constructif.Cette formation redonne du sens à la qualité et montre qu’elle peut être un véritable levier d’amélioration, et non une source de pression. »
MB
Mathilde B.Adjoint
Formation générale indispensable au démarrage de la démarche Qualité en officine. En tant que PRAQ, je la trouve assez complète, l'essentiel y est abordé.
CS
Cindy S.Préparateur
Formation très intéressante, permettant de comprendre l'utilité et l'objectif de la qualité au sein de l'officine dans sa globalité. J'avais comme base, seulement quelques explications quant à son utilité, qui post formation, m'apparait beaucoup plus importante que l'idée que je m'en faisait. Désormais, nous allons pouvoir mettre en place l'utilisation de fiche de progrès quand un dysfonctionnement sera identifié.
MC
Mathilde C.Préparateur
Parfait
Les Quiz Défimédoc :
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LB