FIF PL, OPCO EP
FIF PL, OPCO EP
Présentation
Fournir à vos patients un service optimal est au cœur de vos préoccupations.
Comment garantir à vos patients des actes pharmaceutiques et des prestations de haut niveau ?
Quel projet d'équipe mettre en place ?
Quelle méthode appliquer pour garantir l'amélioration permanente de vos pratiques ?
Comment instaurer une démarche qualité à l'officine ?
Suivez notre formation, réalisée en collaboration avec une experte du système qualité appliqué à l’officine. Vous comprendrez les bases méthodologiques de la démarche qualité et ses principes en management. Vous découvrirez les outils indispensables à la mise en œuvre des actions recommandées : base documentaire, indicateurs de suivi et de traçabilité…
LE PLUS de cette formation ?
Des études de cas pour analyser des situations concrètes en officine, tester vos acquis et constater vos progrès.
Objectifs de connaissances
- Comprendre un système de management par la qualité
- Déterminer les enjeux d’un système qualité appliqué à l’officine
- Maîtriser les étapes de mise en place d’une démarche qualité à l’officine
Objectifs de compétences
- Concevoir des outils de mesure et de surveillance des actions qualité
- Expérimenter des situations de non qualité
- Appliquer une démarche d’amélioration continue des pratiques professionnelles
Experts
Sommaire
FORMATION E-LEARNING
Evaluation initiale
Initiation à la démarche qualité à l’officine - Unité 1
Chapitre 1 – Généralités
1.1 Qu’est-ce que la qualité ?
1.2 Les coûts de la non-qualité
1.3 Pourquoi la démarche qualité ?
1.4 Les activités de l'officine concernées par la qualité
Initiation à la démarche qualité à l’officine - Unité 2
Chapitre 2 – Les bases de la démarche qualité
2.1 Comprendre le rôle de chacun
2.2 Comprendre le principe de l'amélioration continue
2.3 Établir une base documentaire
2.4 Déterminer des indicateurs pertinents
2.5 Lever les obstacles à la démarche qualité
Initiation à la démarche qualité à l’officine - Unité 3
Chapitre 3 – Mise en place de la démarche qualité à l'officine
3.1 Faire un état des lieux
3.2 Utiliser les réunions d'équipes comme outil de communication
3.3 Informer l'équipe, définir les actions prioritaires et les rôles de chacun
3.4 Mettre en place un tableau de suivi
Initiation à la démarche qualité à l’officine - Unité 4
Chapitre 4 – L'amélioration en continu de la qualité
Introduction
4.1 Les dysfonctionnements
4.2 Les fiches de progrès
4.3 Étude de cas
Initiation à la démarche qualité à l’officine - Unité 5
Chapitre 5 - Application de la démarche qualité
Introduction
Un jour à l'officine : Expérience 1
Un jour à l'officine : Expérience 2
