Qualité : Initiation à la démarche qualité à l’officine

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Qualité : Initiation à la démarche qualité à l’officine
4H30

4.1

30 cas de comptoir et exercices
Mise à jour le 07/09/2021
+ 225 points de formation
Financement possible :

FIF PL, OPCO EP

A partir de 139,00 €HT
Formation e-learning

Présentation

Fournir à vos patients un service optimal est au cœur de vos préoccupations.

Comment garantir à vos patients des actes pharmaceutiques et des prestations de haut niveau ?
Quel projet d'équipe mettre en place ?
Quelle méthode appliquer pour garantir l'amélioration permanente de vos pratiques ?
Comment instaurer une démarche qualité à l'officine ?

Suivez notre formation, réalisée en collaboration avec une experte du système qualité appliqué à l’officine. Vous comprendrez les bases méthodologiques de la démarche qualité et ses principes en management. Vous découvrirez les outils indispensables à la mise en œuvre des actions recommandées : base documentaire, indicateurs de suivi et de traçabilité…

LE PLUS de cette formation ?
Des études de cas pour analyser des situations concrètes en officine, tester vos acquis et constater vos progrès.


 

Objectifs de connaissances

  • Comprendre un système de management par la qualité
  • Déterminer les enjeux d’un système qualité appliqué à l’officine
  • Maîtriser les étapes de mise en place d’une démarche qualité à l’officine

Objectifs de compétences

  • Concevoir des outils de mesure et de surveillance des actions qualité
  • Expérimenter des situations de non qualité
  • Appliquer une démarche d’amélioration continue des pratiques professionnelles

Sommaire

FORMATION E-LEARNING

Evaluation initiale

Initiation à la démarche qualité à l’officine - Unité 1

Chapitre 1 – Généralités
1.1 Qu’est-ce que la qualité ?
1.2 Les coûts de la non-qualité
1.3 Pourquoi la démarche qualité ?
1.4 Les activités de l'officine concernées par la qualité

Initiation à la démarche qualité à l’officine - Unité 2

Chapitre 2 – Les bases de la démarche qualité
2.1 Comprendre le rôle de chacun
2.2 Comprendre le principe de l'amélioration continue
2.3 Établir une base documentaire    
2.4 Déterminer des indicateurs pertinents
2.5 Lever les obstacles à la démarche qualité

Initiation à la démarche qualité à l’officine - Unité 3

Chapitre 3 – Mise en place de la démarche qualité à l'officine 
3.1 Faire un état des lieux
3.2 Utiliser les réunions d'équipes comme outil de communication
3.3 Informer l'équipe, définir les actions prioritaires et les rôles de chacun
3.4 Mettre en place un tableau de suivi
 

Initiation à la démarche qualité à l’officine - Unité 4

Chapitre 4 – L'amélioration en continu de la qualité
Introduction
4.1 Les dysfonctionnements    
4.2 Les fiches de progrès    
4.3 Étude de cas

Initiation à la démarche qualité à l’officine - Unité 5

Chapitre 5 - Application de la démarche qualité
Introduction
Un jour à l'officine : Expérience 1
Un jour à l'officine : Expérience 2

Evaluation finale

Votre avis sur cette formation


Évaluations

4.1

45.5%

44%

9.2%

0.7%

0.7%

CS

Cindy S.Préparateur
Formation très intéressante, permettant de comprendre l'utilité et l'objectif de la qualité au sein de l'officine dans sa globalité. J'avais comme base, seulement quelques explications quant à son utilité, qui post formation, m'apparait beaucoup plus importante que l'idée que je m'en faisait. Désormais, nous allons pouvoir mettre en place l'utilisation de fiche de progrès quand un dysfonctionnement sera identifié.

MC

Mathilde C.Préparateur
Parfait

EA

Elise A.Adjoint
Manque de définitions sur plusieurs terme de qualité ou trop théorique (procédure processus indicateur marqueur ? ) Les cas concrets dans les officines sont très bien présentés et rendent la formation moins abstraites. J'aurai aimé un exemple interactif de "classeur qualité" pour s'imaginer une mise en forme concrète. De même pour les réunions d'équipe, le conseil de changer de jour dans la semaine est bien mais faut il les proposer le soir ? entre midi et deux ? durant les horaires d'ouverture ? a quelle fréquence ? Même si on imagine qu'en fonction des équipes et des pharmacies cela varie mais des exemples de mise en place concrète de réunion peuvent être un plus à cette formation. 

AG

Anne-Sophie G.Adjoint
Formation intéressante mais avec beaucoup de textes à assimiler. Il y a certaines réponses au questionnaire pour lesquelles je ne suis pas d'accord (ou alors la question est mal tournée). 

SE

Sandra E.Adjoint
Beaucoup de redondance. Plus de documents pour l'application post formation serait top.
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