Autofinancement, OPCO EP, FIF PL
Présentation
Développez une posture et des techniques de communication motivationnelle directement applicables au comptoir pour favoriser l’adhésion thérapeutique et initier des changements durables.
Dans un contexte de missions élargies, la capacité à conduire le changement patient devient un levier stratégique d’adhésion, d’efficacité terrain et de valorisation du rôle officinal.
Cette classe virtuelle de 4 heures propose une approche à la fois innovante, concrète et profondément humaine : les bases de la communication motivationnelle, fondées sur les principes de l’entretien motivationnel et adaptées à la réalité du comptoir.
Une posture avant tout, plus qu’une technique
Bien plus qu’une simple boite à outils, la communication motivationnelle repose sur une posture relationnelle visant à faire émerger chez le patient ses propres motivations au changement, plutôt que de chercher à le convaincre.
Transverse par nature, elle constitue une compétence socle, utile dans l’ensemble des situations rencontrées à l’officine : observance des traitements, prévention, vaccination, sevrage tabagique, hygiène de vie…
Comprendre ce qui freine… et ce qui motive le changement
Au cours de cette formation, vous comprendrez les mécanismes clés qui influencent la motivation du patient :
- l’ambivalence face au changement
- le discours changement versus le discours maintien
- le réflexe correcteur et ses effets sur la relation soignant‑patient
Vous apprendrez à repérer ces situations au comptoir et à ajuster votre posture pour éviter les résistances et favoriser un dialogue constructif, même lors d’échanges courts.
Des compétences de communication directement applicables en officine
La formation permet de développer des compétences de communication essentielles pour la pratique officinale : écoute active, questions ouvertes, reformulations et reflets, valorisation et renforcement positif.
Vous expérimenterez différentes postures et outils afin d’en mesurer l’impact direct sur la relation patient et l’efficacité de vos conseils.
Faites de chaque échange au comptoir une opportunité d’impact : moins de résistance, plus d’adhésion, et des patients réellement acteurs de leur santé.
Objectifs de connaissances
- Connaitre les mécanismes clés qui influencent la motivation des patients
- Expliquer l’esprit et la posture de l’entretien motivationnel
- Connaitre le réflexe correcteur et ses effets sur la relation avec le patient
- Connaitre les principales techniques de communication associées à l’entretien motivationnel
Objectifs de compétences
- Adopter une posture d’accompagnement favorisant l’expression et la motivation du patient
- Repérer les situations d’ambivalence chez les patients
- Utiliser des techniques d’écoute active, questions ouvertes, reformulations et reflets, valorisation et renforcement positif
- Réagir de manière adaptée face aux résistances ou aux hésitations des patients
- Conduire un échange motivationnel bref au comptoir
- Instaurer une relation de confiance avec le patient
Formateurs
La formation est assurée par :
Mme Christelle Szedleski
Sommaire
Classe virtuelle
PRÉ-TEST
FORMATION : Succession d'exercices collectifs par petits groupes et en sous-classes, à l’aide de supports pédagogiques (support écrit et projeté, arbres décisionnels structurants, etc.).
Introduction à l’entretien motivationnel
- Définition et origines de l’entretien motivationnel
- L’esprit de l’entretien motivationnel
- Intérêt de l’entretien motivationnel à l’officine
Notions théoriques fondamentales
- La motivation au changement
- L’ambivalence
- Le discours changement vs le discours maintien
- Le réflexe correcteur
L’entretien motivationnel en pratique à l’officine
- Une posture plus qu’une technique
- Les compétences clés de l’entretien motivationnel : questions ouvertes, empathie, valorisation, reformulations et reflets
Exercices pratiques et mises en situation
Synthèse des connaissances et compétences acquises
POST-TEST
Les Quiz Défimédoc :
5 min, 2 fois par semaine, sur smartphone pour ancrer ses savoirs
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