ANDPC, OPCO EP, FIF PL
Présentation
1/4 des équipes officinales dit ne pas se sentir en sécurité dans son exercice quotidien*.
En moyenne, les pharmaciens déclarent avoir été victimes de 4 délits sur les deux dernières années*.
Violence verbale, violence physique, vols à l'étalage.
Les représentants des professions de santé tirent la sonnette d’alarme.
Et si vous disposiez de nouvelles armes pour anticiper les situations à risque et mieux les appréhender ? Et si ces armes vous étaient utiles à tout niveau, aussi bien professionnel que personnel ?
Saisissez maintenant l'opportunité de découvrir de nouvelles stratégies et méthodes de communication pour faire face à de multiples situations d'agression, sources de stress, de craintes et de tension.
*Source : lequotidiendupharmacien.fr 24/04/2025
Objectifs de connaissances
- Analyser les causes principales de l’agressivité en pharmacie à travers des exemples concrets
- Identifier les signaux précurseurs de comportements agressifs pour anticiper les situations à risque
Objectifs de compétences
- Appliquer des techniques de communication adaptées pour désamorcer les tensions et favoriser un dialogue constructif
- Adapter son attitude et son langage corporel pour éviter d’escalader les situations conflictuelles
- Utiliser des méthodes de gestion des émotions pour maintenir son calme et sa maitrise en situation de stress
- Mettre en œuvre des stratégies de désescalade face à des comportements agressifs verbaux ou non verbaux
Formateurs
La formation est assurée par :
Centre Croix Rouge Bretagne
Centre Croix Rouge Auvergne Rhône Alpes
Centre Croix Rouge Nouvelle-Aquitaine
OH
M. Olivier Huyghe
Centre Croix Rouge Pays de la Loire
Sommaire
Formation présentielle
PRESENTATION ET OBJECTIFS DE FORMATION
PRÉ-TEST
FORMATION : Succession de séances collectives ou en petits groupes, à l’aide de supports pédagogiques (support écrit et projeté, etc.). Exercices pratiques de simulation de situations du quotidien.
- Eléments de compréhension d'ensemble
- Etiologies et mécanismes d'escalade, signaux précurseurs de comportements agressifs
- Apprentissage postural et conseils pratiques pour éviter d'aggraver une situation conflictuelle (méthodes de gestion des émotions, d'adaptation de son attitude et de son langage corporel)
- Apprentissage postural et conseils pratiques pour désamorcer les tensions (stratégies de communication et de désescalade)
- Recours et actions possibles en cas d'agression
POST-TEST
ENQUETE DE SATISFACTION ET BILAN
